Чому багато компаній зараз повідомляють про трекінгові пікселі в електронних листах

Париж – 15.07.2026: Багато споживачів нині отримують електронні листи від компаній, які повідомляють про використання трекінгових пікселів. Причиною стала рекомендація французького органу із захисту даних CNIL, перехідний період якої завершився 14 липня. Компанії, які вже зберігали адреси електронної пошти до оприлюднення вимог, мали протягом трьох місяців зрозуміло поінформувати одержувачів про використання такої технології та забезпечити просту можливість заперечення.

Трекінговий піксель зазвичай є невидимим зображенням розміром один на один піксель. Коли повідомлення відкривають і завантажується його графічний вміст, сервер відправника може визначити, що електронний лист було отримано. Залежно від технічної реалізації при цьому можуть оброблятися, зокрема, ідентифікатор, IP-адреса, час відкриття та інформація про використаний пристрій.

Компанії використовують ці дані, наприклад, щоб контролювати доставку своїх повідомлень, вимірювати показники відкриття або коригувати вміст і частоту надсилання. Однак CNIL зазначає, що поштова скринька є особливо особистим простором. Своєю рекомендацією орган також відреагував на дедалі більшу кількість скарг щодо такої форми відстеження.

На думку CNIL, для багатьох цілей необхідна попередня, добровільна та поінформована згода. Це стосується насамперед аналізу відкриттів для оптимізації кампаній, персоналізації реклами або створення профілів інтересів. Згоду слід отримувати якомога раніше, під час збору адреси електронної пошти. Вона має стосуватися конкретної адреси та передбачених цілей.

Винятки можуть застосовуватися до технічно необхідних процесів. До них належить, наприклад, індивідуальна перевірка того, чи можуть бути доставлені важливі повідомлення замовленого сервісу. CNIL наводить як приклади сповіщення про обліковий запис, підтвердження замовлень, рахунки, попередження безпеки або повідомлення щодо скидання пароля. Навіть у таких випадках орган рекомендує прозоро інформувати про використання цієї технології.

Ті, хто не бажає відстеження, повинні мати змогу так само легко відкликати своє рішення, як і надати його. Для цього CNIL рекомендує розміщувати в кожному відповідному електронному листі легкодоступне посилання. Сама лише відсутність відповіді на запит не може вважатися згодою. Крім того, відправники не повинні спонукати одержувачів погоджуватися за допомогою нав’язливого оформлення.

На практиці користувачі також можуть обмежити автоматичне завантаження зовнішніх зображень у своїй поштовій програмі. Завдяки цьому багато пікселів, заснованих на зображеннях, більше не працюватимуть надійно. Однак це не замінює обов’язків відправників: відповідно до французького законодавства про захист даних вони мають пояснювати мету обробки, підтверджувати наявність чинних згод і забезпечувати можливість ефективного відкликання згоди.