エアコンに関する苦情が約700件：フランスがオンライン詐欺に警告

パリ – 2026年8月1日：フランスの競争・消費者保護当局DGCCRFは、6月初旬以降、国のプラットフォームSignalConsoでエアコンの販売に関する苦情を約700件記録した。報告されたのは主に、配送の遅延、未配送、不良品の配送、および誤解を招く商慣行である。当局によると、多数の事例はフランス国外に拠点または起源を持つウェブサイトでのオンライン注文に関係している。

この増加は、例外的に暑い夏と重なっている。Météo-Franceは7月4日から19日にかけて、今年2度目となる長期の熱波を記録した。すでに6月17日から30日の猛暑期間には、移動式冷房機器の需要が大きく増えていた。小売店での供給不足により、多くの消費者は短期で入手可能な商品をインターネットで探すようになった。そこでは一部の販売業者が、低価格と大きな冷却効果をうたって客を引きつけている。

DGCCRFは、とりわけ技術的に成り立たない広告表現に警鐘を鳴らしている。エアコンは室内の空気から熱を取り除き、その熱を屋外へ排出しなければならない。そのため移動式機器には通常、1本または2本の排気ホースが備えられている。当局の説明によれば、そのような装置がない製品は、技術的な意味でのエアコンではない。例えば扇風機や空気冷却機として機能することはあっても、同じ効果は得られない。排気ホースのない小型機器が部屋全体を効果的に冷やせるとうたう場合は、疑うべきだとしている。

著しく低い価格についても、購入者は注文前に確認すべきである。当局は、同じ製品カテゴリー内で商品を比較し、該当する販売業者についての苦情をインターネットで検索するよう助言している。冷却能力、配送期限、返品、保証に関する情報が不明確な場合、信頼できない販売条件の兆候である可能性がある。特に海外事業者の場合、請求権を行使したり返金を受けたりすることがさらに困難になることがある。

オンラインショップを確認する際の最低基準として、DGCCRFはいくつかの項目を挙げている。接続は暗号化されているべきであり、インターネットアドレスにhttpsという表記があることで確認できる。さらに、責任を負う運営者とその連絡先が分かる法的情報を見つけられなければならない。こうした情報が欠けていても、それだけで詐欺の証拠となるわけではないが、警告信号ではある。支払い前には、利用規約と撤回権についても確認すべきだ。

DGCCRFは現在、販売業者がエアコンを正しく説明しているかどうかを監視している。不審な広告表現、配送上の問題、販売業者との紛争は、消費者がSignalConsoを通じて報告できる。このプラットフォームは情報を企業および管轄当局に送付し、違反が繰り返される場合や重大な場合には、追加調査が行われる可能性がある。