Có những mô hình kinh doanh táo bạo đến mức ta phải gần như tôn trọng chúng. Hãy tưởng tượng: Mọi người mua thực phẩm cho người nghèo vì muốn giúp đỡ. Họ lấy các sản phẩm đóng hộp, mì ống hoặc thức ăn trẻ em, đặt sản phẩm vào giỏ hàng rồi sau đó quyên góp cho các ngân hàng thực phẩm. Một cử chỉ đẹp. Một hành động thể hiện tinh thần đoàn kết.
Và trong khi khách hàng tin rằng mình đang làm điều tốt, thì đồng thời quầy thu ngân siêu thị cũng đang vui vẻ nhận tiền.
Không chỉ chút ít đâu. Mà là theo đúng chuẩn thường lệ. Với biên độ lợi nhuận thương mại thông thường. Có lợi nhuận.
Thật sáng tạo phải không? Sự hào phóng của người khác trở thành nguồn thu nhập. Khách hàng quyên góp. Người nghèo nhận được hàng hóa. Và người bán hàng kiếm lời. Một tình huống cả ba bên cùng thắng – ít nhất là với hai bên liên quan.
Điều đặc biệt đáng chú ý là sự tự nhiên mà hệ thống này được bảo vệ. Ngay khi các chính trị gia đề xuất chuyển phần lợi nhuận thu được từ các chiến dịch quyên góp này cho các tổ chức cứu trợ, lập tức xuất hiện những tiếng ho khan phản đối từ các phòng điều hành. Họ cho rằng họ đã làm đủ rồi. Họ hỗ trợ các chiến dịch về mặt tổ chức. Họ quyên góp phần dư thừa. Họ chống lãng phí thực phẩm.
Mọi điều trên đều đúng.
Chỉ là điều đó không trả lời câu hỏi then chốt: Tại sao chính sự sẵn sàng quyên góp của khách hàng lại trở thành một giao dịch bán hàng thông thường?
Khi ai đó mua thực phẩm để mang lên bàn ăn gia đình mình, một biên độ lợi nhuận thương mại là điều hiển nhiên. Đó chính là lý do vì sao thương mại tồn tại. Nhưng khi một khách hàng mua hàng có chủ ý dành cho người nghèo, thì giao dịch ấy bỗng trở thành điều khác biệt. Lúc đó không còn là tiêu dùng nữa, mà là sự đoàn kết.
Và sự đoàn kết vốn không phải là hàng hóa.
Chính vì vậy, điều gây scandal thực sự không phải là siêu thị kiếm lời trong các chiến dịch này. Scandal thực sự là nhiều người đã quen nhận điều đó như điều hoàn toàn bình thường. Có vẻ như chúng ta đã quen với việc ngay cả lòng nhân ái cũng có bảng cân đối lợi nhuận và thua lỗ riêng.
Có thể sắp tới chúng ta sẽ chứng kiến bước đổi mới tiếp theo. Tại sao không có chương trình thưởng dành cho các hoạt động từ thiện? Quyên góp mười hộp đồ đóng hộp cho người nghèo và khi mua sản phẩm thứ mười một được nhận điểm thưởng gấp đôi. Hoặc một thành viên cao cấp dành cho khách hàng hào phóng nhất. Các bộ phận marketing chắc chắn sẽ tìm ra các giải pháp sáng tạo.
Tất nhiên, suy nghĩ này có phần hơi phóng đại. Nhưng chỉ một chút thôi.
Bởi câu hỏi cốt lõi vẫn còn đó: Sự hào phóng của công dân nên phục vụ ai? Người đang cần giúp đỡ hay là các con số quý trên báo cáo của các công ty niêm yết trên sàn chứng khoán?
Ai mà nghiêm túc cho rằng cả hai đều hợp pháp như nhau, có thể đã quên mất điều quan trọng trong việc quyên góp thực sự là gì.
Đó là để cho đi.
Không phải để kiếm lời.
Bình luận của C. Hatty