Gần 700 khiếu nại về thiết bị điều hòa: Pháp cảnh báo các bẫy mua sắm trực tuyến

Paris – 01.08.2026: Cơ quan Cạnh tranh, Tiêu dùng và Chống gian lận của Pháp DGCCRF đã ghi nhận gần 700 khiếu nại về việc bán thiết bị điều hòa trên nền tảng nhà nước SignalConso kể từ đầu tháng 6. Các báo cáo chủ yếu đề cập đến việc giao hàng chậm, không giao hàng hoặc giao hàng lỗi, cũng như các hành vi kinh doanh gây hiểu lầm. Theo cơ quan này, nhiều trường hợp liên quan đến các đơn đặt hàng trực tuyến trên những website có trụ sở hoặc xuất xứ ngoài nước Pháp.

Sự gia tăng này diễn ra trong một mùa hè nóng bất thường. Météo-France ghi nhận đợt nắng nóng kéo dài thứ hai trong năm, từ ngày 4 đến ngày 19 tháng 7. Ngay trong giai đoạn nắng nóng từ ngày 17 đến ngày 30 tháng 6, nhu cầu đối với các thiết bị làm mát di động đã tăng mạnh. Tình trạng thiếu hàng tại các cửa hàng khiến nhiều người tiêu dùng tìm kiếm các ưu đãi có thể giao nhanh trên Internet. Tại đó, một số nhà bán hàng thu hút khách bằng giá thấp và những lời hứa hẹn về khả năng làm mát lớn.

DGCCRF đặc biệt cảnh báo về các tuyên bố quảng cáo không thể đứng vững về mặt kỹ thuật. Một thiết bị điều hòa lấy nhiệt khỏi không khí trong phòng, sau đó nhiệt này phải được dẫn ra bên ngoài. Vì vậy, các thiết bị di động thông thường có một hoặc hai ống thoát khí. Theo cơ quan này, những sản phẩm không có bộ phận như vậy không phải là máy điều hòa theo nghĩa kỹ thuật. Chúng có thể hoạt động như quạt hoặc máy làm mát không khí, nhưng không thể đạt được hiệu quả tương tự. Người mua nên thận trọng nếu một thiết bị nhỏ gọn không có ống thoát khí được quảng cáo là có thể làm mát hiệu quả cả một căn phòng.

Người mua cũng nên kiểm tra kỹ các mức giá thấp bất thường trước khi đặt hàng. Cơ quan này khuyên nên so sánh các chào bán trong cùng phân khúc sản phẩm và tìm kiếm trên Internet các khiếu nại về nhà bán hàng tương ứng. Thông tin không rõ ràng về công suất làm mát, thời hạn giao hàng, việc hoàn trả hoặc bảo hành có thể là dấu hiệu của một chào bán không đáng tin cậy. Đặc biệt đối với các nhà cung cấp nước ngoài, việc thực thi quyền lợi hoặc nhận hoàn tiền có thể khó khăn hơn.

DGCCRF nêu một số tiêu chí tối thiểu để kiểm tra một cửa hàng trực tuyến. Kết nối cần được mã hóa, có thể nhận biết qua tiền tố https trong địa chỉ Internet. Ngoài ra, phải tìm được các thông tin pháp lý cho biết đơn vị vận hành chịu trách nhiệm và dữ liệu liên hệ của họ. Việc thiếu các thông tin này tự nó chưa phải là bằng chứng về gian lận, nhưng là một tín hiệu cảnh báo. Trước khi thanh toán, người mua cũng nên kiểm tra điều khoản kinh doanh và quyền rút lại giao dịch.

Hiện DGCCRF đang kiểm tra xem các nhà bán hàng có mô tả đúng các thiết bị điều hòa của họ hay không. Người tiêu dùng có thể báo cáo các lời hứa quảng cáo đáng ngờ, vấn đề giao hàng và tranh chấp với người bán qua SignalConso. Nền tảng này chuyển các thông tin phản ánh tới doanh nghiệp và cơ quan có thẩm quyền; trong trường hợp vi phạm lặp lại hoặc nghiêm trọng, các đợt kiểm tra tiếp theo có thể được tiến hành.