Casi 700 quejas sobre aparatos de aire acondicionado: Francia advierte sobre trampas en internet

París – 01.08.2026: La autoridad francesa de competencia y protección de los consumidores, DGCCRF, ha registrado desde principios de junio casi 700 quejas sobre la venta de aparatos de aire acondicionado en la plataforma estatal SignalConso. Se han denunciado principalmente entregas tardías, no realizadas o defectuosas, así como prácticas comerciales engañosas. Según la autoridad, numerosos casos se refieren a pedidos online realizados en sitios web con sede u origen fuera de Francia.

El aumento coincide con un verano excepcionalmente caluroso. Météo-France registró del 4 al 19 de julio la segunda ola de calor prolongada del año. Ya durante el periodo de calor del 17 al 30 de junio, la demanda de equipos de refrigeración portátiles había aumentado considerablemente. La escasez de suministros en el comercio llevó a muchos consumidores a buscar en internet ofertas disponibles a corto plazo. Allí, algunos comerciantes atraen con precios bajos y grandes promesas de refrigeración.

La DGCCRF advierte especialmente sobre afirmaciones publicitarias técnicamente insostenibles. Un aparato de aire acondicionado extrae calor del aire de la habitación, que posteriormente debe evacuarse al exterior. Por ello, los equipos móviles suelen contar con uno o dos tubos de evacuación de aire. Según la autoridad, los productos sin este tipo de dispositivo no son aparatos de aire acondicionado en sentido técnico. Pueden funcionar, por ejemplo, como ventilador o enfriador de aire, pero no lograr el mismo efecto. Conviene desconfiar si un aparato compacto sin tubo de evacuación de aire supuestamente puede enfriar eficazmente una habitación entera.

Los precios inusualmente bajos también deben ser revisados por los compradores antes de realizar un pedido. La autoridad aconseja comparar ofertas dentro de la misma categoría de producto y buscar en internet quejas sobre el comerciante correspondiente. La información poco clara sobre la capacidad de refrigeración, el plazo de entrega, la devolución o la garantía puede indicar una oferta poco seria. Especialmente en el caso de proveedores extranjeros, también puede resultar más difícil hacer valer reclamaciones u obtener un reembolso.

Para comprobar una tienda online, la DGCCRF menciona varios criterios mínimos. La conexión debe estar cifrada, lo que se reconoce por la sigla https en la dirección de internet. Además, deben poder localizarse los avisos legales que identifiquen al operador responsable y sus datos de contacto. La ausencia de esta información no constituye por sí sola una prueba de fraude, pero sí una señal de alerta. Antes de pagar, también deben revisarse las condiciones comerciales y el derecho de desistimiento.

La DGCCRF está comprobando actualmente si los comerciantes describen correctamente sus aparatos de aire acondicionado. Los consumidores pueden denunciar a través de SignalConso las promesas publicitarias sospechosas, los problemas de entrega y las disputas con vendedores. La plataforma transmite las denuncias a las empresas y a las autoridades competentes; en caso de infracciones reiteradas o graves, pueden seguirse nuevas inspecciones.