Coches de alquiler en verano: documentar minuciosamente los daños previos antes de partir

París – 20.07.2026: Quienes alquilen un coche durante las vacaciones de verano deben documentar con especial precisión el estado del vehículo antes de partir. El motivo son las advertencias sobre posibles disputas por arañazos u otros daños que ya podrían haber estado presentes en el momento de la entrega. La autoridad francesa de competencia y protección de los consumidores, DGCCRF, actualizó en mayo de 2026 su información sobre el alquiler de vehículos.

Resulta decisivo contar con un informe detallado del estado confirmado por ambas partes. Los golpes ya existentes, daños en la pintura, piezas ausentes o suciedad llamativa deben anotarse con precisión. Según la DGCCRF, el documento debe firmarse tanto al recoger como al devolver el coche. Sin este registro, a los arrendatarios puede resultarles considerablemente más difícil rechazar posteriormente una reclamación por costes de reparación.

Además, en la práctica se recomienda fotografiar o grabar el vehículo desde todos los lados con luz suficiente. Las imágenes de las llantas, los parachoques, el parabrisas, el techo y el interior pueden complementar el inventario por escrito. Sin embargo, no sustituyen al informe del estado. Es importante que las incidencias no solo se comuniquen verbalmente, sino que se incluyan expresamente en la documentación de la empresa de alquiler.

El contrato también merece especial atención antes de firmarlo. La empresa de alquiler debe informar con claridad sobre los precios, la fianza, las condiciones de devolución, las normas de kilometraje, los costes de combustible y los posibles servicios adicionales. Para los alquileres en una oficina, se prevé un presupuesto detallado gratuito. En las reservas en línea, la información relevante debe estar disponible de forma comprensible en el sitio web.

El seguro de responsabilidad civil obligatorio por ley está incluido en el precio básico del alquiler, pero en principio cubre los daños a terceros. Los daños al propio coche de alquiler, el robo o las lesiones del conductor pueden no estar cubiertos, o estarlo solo parcialmente, según el contrato. Por ello, deben revisarse antes de la contratación los seguros adicionales y el importe de la franquicia. Los seguros privados existentes o los vinculados a tarjetas de crédito también pueden incluir ya determinadas coberturas.

Al devolver el vehículo, la DGCCRF aconseja revisarlo de nuevo conjuntamente, en la medida de lo posible en presencia de un empleado. Quien simplemente deje las llaves y el coche en un aparcamiento fuera del horario de apertura puede seguir siendo responsable hasta la entrega personal. Además, la falta de combustible, una devolución tardía o kilómetros adicionales pueden generar costes, siempre que el precio y el método de cálculo figuren en el contrato.

Si aun así se recibe una factura controvertida, los arrendatarios deben contactar por escrito con el servicio de atención al cliente de la empresa de alquiler y conservar copias del contrato, los informes del estado, las fotos y todas las facturas. Si no se llega a un acuerdo, los consumidores pueden recurrir al mediador de consumo competente o a una organización de consumidores. Sin embargo, la protección más importante comienza antes de iniciar el viaje: todo daño previo visible debe quedar registrado de forma clara y verificable.