Perché molte aziende ora informano sui pixel di tracciamento nelle e-mail

Parigi – 15/07/2026: Molti consumatori stanno attualmente ricevendo e-mail da aziende che li informano sull’uso di pixel di tracciamento. Il motivo è una raccomandazione dell’autorità francese per la protezione dei dati CNIL, il cui periodo transitorio è terminato il 14 luglio. Le aziende che avevano già memorizzato indirizzi e-mail prima della pubblicazione delle linee guida avrebbero dovuto informare i destinatari, entro tre mesi e in modo comprensibile, dell’uso di questa tecnologia e consentire una semplice opposizione.

Un pixel di tracciamento è generalmente un’immagine invisibile delle dimensioni di un pixel per un pixel. Quando viene aperto un messaggio e ne viene caricato il contenuto grafico, il server del mittente può rilevare che l’e-mail è stata consultata. A seconda della configurazione tecnica, possono essere trattati, tra gli altri dati, un identificativo, l’indirizzo IP, l’orario di apertura e informazioni sul dispositivo utilizzato.

Le aziende utilizzano questi dati, ad esempio, per monitorare la consegna dei propri messaggi, misurare i tassi di apertura o adattare contenuti e frequenze di invio. La CNIL sottolinea tuttavia che la casella di posta elettronica è un ambito particolarmente personale. L’autorità ha reagito con la sua raccomandazione anche a un numero crescente di reclami riguardanti questa forma di monitoraggio.

Secondo la CNIL, per molte finalità è necessario un consenso preventivo, libero e informato. Ciò riguarda in particolare l’analisi delle aperture per ottimizzare le campagne, la personalizzazione della pubblicità o la creazione di profili di interesse. Il consenso dovrebbe essere raccolto, se possibile, al momento della raccolta dell’indirizzo e-mail. Deve riferirsi all’indirizzo specifico e alle finalità previste.

Possono essere previste eccezioni per operazioni tecnicamente necessarie. Tra queste rientra, ad esempio, la verifica individuale che messaggi importanti di un servizio richiesto possano essere recapitati. La CNIL cita come esempi notifiche dell’account, conferme d’ordine, fatture, avvisi di sicurezza o indicazioni per la reimpostazione della password. Anche in questi casi, l’autorità raccomanda trasparenza sull’uso della tecnologia.

Chi non desidera il monitoraggio dovrebbe poter revocare la propria decisione con la stessa facilità con cui l’ha espressa. A tal fine, la CNIL raccomanda un link facilmente accessibile in ogni e-mail interessata. La mera mancata risposta a una richiesta non può essere considerata consenso. Inoltre, i mittenti non dovrebbero spingere i destinatari ad acconsentire mediante una progettazione insistente.

In pratica, gli utenti possono inoltre limitare il caricamento automatico delle immagini esterne nel proprio programma di posta elettronica. In questo modo, molti pixel basati su immagini non funzionano più in modo affidabile. Ciò non sostituisce tuttavia gli obblighi dei mittenti: secondo il diritto francese in materia di protezione dei dati, essi devono spiegare la finalità del trattamento, dimostrare la validità dei consensi e garantire una revoca efficace.