Près de 700 plaintes concernant des climatiseurs : la France met en garde contre les pièges en ligne

Paris – 01.08.2026 : La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) a enregistré près de 700 plaintes depuis début juin concernant la vente de climatiseurs sur la plateforme publique SignalConso. Les signalements concernaient principalement des livraisons tardives, non effectuées ou défectueuses, ainsi que des pratiques commerciales trompeuses. Selon l’autorité, de nombreux cas concernent des commandes en ligne passées sur des sites basés ou originaires de l’extérieur de la France.

Cette hausse intervient au cours d’un été exceptionnellement chaud. Météo-France a enregistré, du 4 au 19 juillet, la deuxième période de canicule prolongée de l’année. La demande d’appareils de refroidissement mobiles avait déjà nettement augmenté pendant la période de chaleur du 17 au 30 juin. Les ruptures d’approvisionnement dans le commerce ont incité de nombreux consommateurs à chercher sur Internet des offres disponibles à court terme. Certains commerçants y attirent les clients avec des prix bas et de grandes promesses de refroidissement.

La DGCCRF met particulièrement en garde contre des affirmations publicitaires techniquement infondées. Un climatiseur extrait la chaleur de l’air ambiant, qui doit ensuite être évacuée vers l’extérieur. Les appareils mobiles sont donc généralement équipés d’un ou de deux tuyaux d’évacuation. Selon l’autorité, les produits dépourvus d’un tel dispositif ne sont pas des climatiseurs au sens technique. Ils peuvent par exemple fonctionner comme ventilateur ou rafraîchisseur d’air, mais ne peuvent pas produire le même effet. La méfiance est de mise lorsqu’un appareil compact sans tuyau d’évacuation prétend pouvoir refroidir efficacement toute une pièce.

Les prix anormalement bas doivent également être vérifiés avant toute commande. L’autorité recommande de comparer les offres au sein d’une même catégorie de produits et de rechercher sur Internet les plaintes concernant le commerçant concerné. Des informations imprécises sur la puissance de refroidissement, le délai de livraison, les retours ou la garantie peuvent indiquer une offre peu fiable. Chez les fournisseurs étrangers, il peut en outre être plus difficile de faire valoir ses droits ou d’obtenir un remboursement.

Pour vérifier une boutique en ligne, la DGCCRF cite plusieurs critères minimums. La connexion doit être sécurisée, ce qui est reconnaissable au sigle https dans l’adresse Internet. Des mentions légales doivent également être accessibles, indiquant l’exploitant responsable et ses coordonnées. L’absence de ces informations ne constitue pas à elle seule une preuve de fraude, mais représente bien un signal d’alerte. Avant tout paiement, il convient aussi de vérifier les conditions générales de vente et le droit de rétractation.

La DGCCRF contrôle actuellement si les commerçants décrivent correctement leurs climatiseurs. Les consommateurs peuvent signaler via SignalConso les promesses publicitaires suspectes, les problèmes de livraison et les litiges avec des vendeurs. La plateforme transmet les signalements aux entreprises et aux autorités compétentes ; en cas d’infractions répétées ou graves, des contrôles supplémentaires peuvent suivre.